国瑞客户关系管理系统是一个以客户为中心，通过引入数据权限和功能权限对不同部门及员工进行权限划分，以实现市场、销售、服务协同工作的管理平台。通过管理客户、潜在客户、合作伙伴、员工、产品、竞争对手等，实现企业业务工作的全面管理，并能规范业务流程，提高市场营销能力和服务质量，准确分析决策，达到全面提升企业核心竞争力的目的。

• 实现了客户关系管理业务自动化 ：系统分职务定义人员参与的工作，并提供日程提示、任务分配、反馈提示等功能，使从事与客户交往工作的每个人都可以使用本系统高效有效地完成自己的业务操作。
• 个性化设计：企业可灵活设置和修改工作流程，提高工作效率，和企业间各部门之间的协同工作，同时在权限允许范围内，员工可自由设置自己关注的数据，减少搜索时间，快速进入工作状态。
• 严密健全的安全控制机制：系统安全可靠，提供功能模模块权限、数据权限、操作权限进行组合管理，对登录用户进行严格的权限管理，既保证数据共享，又保证客户信息的安全性。
• 智能化的客户关系管理：提供快速查询客户各种相关信息功能，并提供了客户关怀功能，客户回访挖掘功能，帮助企业主动的、有针对性的向客户提供优质服务，增加客户的满意度。
• 丰富科学的分析方法：系统提供销售、员工、费用、计划、预算等的分析功能，支持分析决策，可以帮助企业“知己知彼”，提升整体管理水平。
• 系统数据流程图如下：

  

• 强大的客户管理功能：

  

  • 个人桌面：本功能按照登录用户的身份不同，显示用户自己的任务、日程、反馈信息和提示内容。
  • 系统设置：包括企业机构管理，职位权限管理，企业标准设置，企业日历设置，审批流程定义等功能，完成对企业管理的基础数据，相关流程的定义，以及员工权限的分配管理。
  • 产品管理：包括产品管理和价格管理两大部分。帮助企业实现对产品进行系统的、科学有效的管理，并针对不同销量、客户、合作伙伴、职位提供产品的售价进行定制和管理。
  • 客户管理：包括客户管理、合作伙伴管理、目标客户管理、联系人管理、重要日期及客户关怀等的功能，帮助企业跟踪并完善客户信息和资料，形成企业最重要的核心资源。
  • 计划审批：包括销售计划和审批管理两大功能。可以按产品分类制定并可随时检查销售计划的完成情况，并对市场活动、销售订单、维修订单和退货业务按定义的审批流程进行审批。
  • 工作任务，进程管理：对市场活动、销售、客户服务任务进行分配、工作进程分解、工作日程安排。
  • 市场和竞争管理：可以自由定义市场活动的内容、任务和进程，编制和控制活动及相关任务预算；可以针对竞争对手及其产品进行分析，建立自己或者竞争对手的产品比较，以便“知己知彼”。
  • 销售管理：包括销售机会管理和报价管理。可以方便企业根据销售机会调整策略，有效跟踪销售。
  • 订单管理：包括销售订单管理，退货单处理，销售订单、退货单计划管理，执行计划、订单执行，并可对各个环节进行有计划、有目标的实施、监控和跟踪。
  • 客户服务：包括客户反馈受理和处理、客户关怀、服务对象挖掘功能，以便及时提供优质服务。
  • 财务处理：包括收付管理和帐户查询功能，帮助企业对客户进行预收、销售收款以及销售退款，以及快速的查询到企业与客户之间的资金往来情况。
  • 信用管理：包括额度管理、逾期欠款管理功能。企业可以为每个员工定制不同的信用额度，并列出每个员工信用额度使用情况；统计客户或合作伙伴的逾期订单欠款，并可计算逾期欠款利息等。
  • 分析决策：提供市场、销售、服务、客户、产品、费用等方面的分析统计功能，掌握市场、销售等方面信息，以便进行有效的决策分析和相关策略的调整。

• 服务器要求：Windows NT Server With Server Pack4 and Microsoft Internet Explore SP1以上 Windows 2000系列
• Web服务器：Microsoft IIS 4.0以上
• 数据库服务器：Microsoft SQL Server 7以上
• 客户端要求：Windows 98、Microsoft Internet Explore 6.0以上

某科技系统集成公司：应用国瑞CRM系统以来，实现了客户数据、销售数据、市场数据和项目数据的集成统一，使总公司和各分公司在一个平台上进行客户管理，提高了公司工作效率，比如销售和项目处理速度明显提升，降低了企业的运营成本，由于建立了客户服务的知识库并对业务流程进行了优化，使售后服务质量和响应速度得到较大改善。